FAQ | 手のひらサイズの多肉アレンジ Ma's Holiday(マーズホリデイ)

よくあるご質問(FAQ)

お届け日について教えてください

できる限り早めの発送(1~3営業日以内)の発送を心がけております。
アイテムによって異なりますので各アイテムの詳細ページにてご確認ください。

※年末年始や他のお客様とのご注文状況の兼ね合い、運送事情によっては通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます

※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます

【多肉の寄せ植えの発送について】

ご注文をいただいてから寄せ植えを行いますので、発送まで5日程度〜お時間をいただいております。日時指定も承りますのでゆとりを持ってご注文をお願いいたします。

※あくまで発送目安なので、寄せ植えの種類やご注文数に応じて多少前後いたします。

※お支払い完了後からの日数ですので、銀行振込・コンビニ決済をご選択の場合はご入金の確認が完了してからの日数となります。ご注意くださいませ

ギフトラッピングはできますか

はい、可能です。

基本的には寄せ植えをご購入いただいたお客さまへサービスで対応しております。
(簡易ラッピングのみ)

支払いはどのような方法がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ決済・Pay-easy、Amazon Payをご選択いただけます。

ご注文後の支払い方法変更は出来かねますのでご注意ください。

コンビニ決済・Pay-easy(先払い)について

以下のコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。
お支払いの確認ができ次第、商品の準備を進めます。

▽利用可能なコンビニエンスストア
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
セイコーマート

各コンビニでのお支払い手順につきましては【こちら】をご確認ください。

▽お支払い手数料
手数料300円(税込)をお客様にご負担いただきます

▽お支払い期限
ご注文から5日後が支払期限日となります。
支払期限までにお支払いが確認できません場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

※受付番号やご登録の電話番号は、ご注文時に送られる注文控えメールに記載されています。

お届け先を変更したい

ご注文後にお届け先を変更希望の場合は、「ショップに質問する」またはメール、インスタのDMからご連絡ください。

※発送完了メールをお送りしたあとは直接配送会社へご連絡をお願いしております。(追跡可能な方法で発送した商品に限る)

複数回で購入したが、送料無料は適応されますか

恐れ入りますが1度の会計で5,000円以上の場合、送料を無料とさせていただいております。
配送方法の指定は出来かねます。

また複数回購入の場合でも
当店の判断で1つにまとめて発送する場合もございます。その際、送料の減額返金は対応できかねますのでご了承くださいませ。

届いた多肉は自分でさし直していいの

梱包には万全を期しておりますが、郵送途中の揺れや振動で稀に寄せ植えが崩れている場合がございます。
ポロリと取れている場合はご自身で差し込みをしていただければ大丈夫です。

寄せ植えが大きく崩れていた場合は、運送中の事故の可能性もありますので、返品をご希望の場合はお届けから3日以内にご連絡くださいませ。

商品(リメ缶・多肉の寄せ植え)の返品や交換は出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、
基本的には商品発送後の返品・交換は行っておりません。

但し、運送中の事故やトラブルにより商品に汚損・破損等の不良がありましたら、商品到着日から3日以内にご連絡いただければ
無料・無償で代替品の発送及び返品(返金)のご対応を行っております。

※お客様とご相談の上、状況によって判断をさせて頂いております。

また以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんのでご了承ください。
・商品到着後3日以上経過した商品
・ご使用された商品
・お客様の責任で汚れや傷、破損がついた商品(外装も含む)
・サイズ間違い等のお客様都合による返品交換の場合
・返品交換のご案内から7日以内にご返送いただかない場合

※交換は在庫がある場合に限ります。あらかじめご了承ください。

納品後、商品を「落としてしまった」「倒してしまった」などは交換保証できますか?

大変申し訳ございませんが、納品後お客様による破損事故や過失は商品保証の対象外となります。